今年以来，淄博市桓台县坚持党建引领社区治理，共建桓台幸福家园，持续深化提升“党建引领、三联四进”城市基层治理机制，探索创新群众喜闻乐见、地气十足的工作方法和治理模式，在精细化、亲民化上持续发力，城市基层治理水平不断提升。为更好畅通居民诉求渠道，化解城市社区基层治理推进完善过程中的痛点、难点、堵点，桓台县各城市社区结合自身工作实际，创新工作方式，搭建协商议事平台，以网格化管理为切入点，多元拓展突出问题意见收集渠道，及时响应居民诉求，少海街道锦秋社区以“小板凳拉呱”为有效载体，架起了以“五个一”为主干的党群服务“连心桥”，蹚出了一条协商议事的新路子。

　　坚持“一个理念”，厚植为民情怀。“一个理念”即设身处地、一心为民的服务理念。为居民服务就是站在居民的角度来思考问题、解决问题，为居民做实事、解难事，基于此，锦秋社区创新打造了“九久”长效服务品牌——“爱民、为民、亲民、想民、忧民、急民、盼民、乐民、利民”，强化每一位社区工作者为民服务意识。每当居民来社区反映问题，都是带着难题忧心而来，盼着化解困难而归。但社区权责有限，有的问题可以直接解决，也有的问题超出职责范围，这个难题就要依靠每一位社区工作者来解决。社区是居民的家，社区工作者则成为了居民的‘娘家人’，社区工作者‘多多嘴’居民便‘少跑腿’，久而久之居民的幸福感与满意率便得到了有效提升。

　　打造“一支队伍”，加强服务保障。要为居民提供优质的服务，首先要打造一支过硬的队伍。社区在每个网格组建了由挂包干部、网格长、网格员、楼长、单元长、驻区单位、党员、志愿者等组成的“拉呱小组”，协同入网，共建共享。拉呱小队把诉求途径延深到了居民楼前，楼上居民的喜事难事，通过拉呱聚在一起说一说，把大家个性的问题当作共性来解决。不仅如此，拉呱小队还向居民们宣传党的方针政策，引导居民有事找社区，让居民切身感受到社区的微信群和办公电话永远比12345好用效率高。拍图群里一发，电话一打，社区工作人员会立即接件，迅速归类赶赴现场给居民答复。通过“拉呱”真正实现工作到网格中开展、服务到网格提升、问题在网格中解决。

　　畅通“一个渠道”，倾听群众诉求。在“小板凳拉呱日”的“休会时间”，为了第一时间捕捉跟踪群众诉求，社区在每个网格的显要位置设置了“心里话对我说”倾诉箱，把诉求通道建到居民家门口，便于社区内居民特别是不会用智能手机的老年群体反映问题。同时结合现有网格化管理体系，设置微信公众号“您倾诉，我解决，相约一天”、在倾诉箱上写着“有事，请约我+电话”的温馨提示话语。倾诉箱每天开启，由网格员收集汇总，专班小组分类整理，建立台账,及时解决矛盾隐患，以全触角的信息网知晓社情民需。

　　完善“一个机制”，精准对接需求。通过“小板凳啦呱日”工作机制，让社区工作变被动为主动，把民情恳谈会开到网格楼头上。以基础网格为单位，在落实网格日常走访的前提下，“拉呱小组”每月固定一天进网格走楼串户，与居民面对面沟通，访民情、听民意；每季度召开一次“小板凳啦呱日”信息交流会，社区书记根据每月“拉呱小组”收集的问题意见，结合驻区单位党员“双报到”活动，带着小板凳到网格楼头现场解决问题，把服务送到老百姓家门口，以全覆盖的服务网，为居民提供精准的个性化服务。

　　做好“一个闭环”，提升服务效能。社区积极建立“征集—分理—督办—反馈”的闭环问题处理机制。及时汇总整理“小板凳拉呱”中征求的、社区电话收集的、微信群中反馈的意见建议，对能够当场解答的问题当场为居民解答；对于需要协调解决的问题，涉及物业公司的协调各物业公司，涉及水、电、暖、燃气等专营部门的及时与专营部门联系，涉及老旧小区改造的积极协调施工队；对于目前无法解决的问题，为居民做好解释的同时，社区持续跟进，尽力为居民解决各种难题。形成建立台账、分类转办、实名认领、跟踪办理、限时反馈的工作闭环，提高办事效率，提升满意指数。在解决问题时，社区不单纯将问题作为个例看待，而是由点及面。针对群众反映问题强烈，认真总结分析，提前对全域进行排查治理，进行源头预防，将问题解决在萌芽状态。

　　自开展“小板凳拉呱”活动以来，桓台县少海街道锦秋社区坚持把“五个一”作为服务指南，社区投诉量由之前的月均30余件减少到目前的月均3件，更出现了“零投诉月”。这种“面对面、心贴心”的家常唠嗑式交流，便于居民提意见、说建议，让大家不仅成为问题的提出者，也变为解决问题的参与者和监督者，更是“议”事结果的受益者。居民观念得以转变，居民与社区的矛盾逐日减少，真正形成了民事民议、民事民办，大家的社区大家管的和谐良好氛围。（中共桓台县委组织部）