高青县芦湖街道千乘社区充分发挥党组织在社区治理中的核心引领作用，通过强队伍、抓服务、慰民生，着力破解社区管理力量薄弱、服务功能单一、社区活动载体不足的突出问题，有效打通了服务群众的“最后一公里”。

　　用爱心，回应召唤。千乘社区党总支注重培育社区工作者三种“爱心习惯”，即“全天候开机”习惯，“民情随笔”习惯、“瓜棚李下”习惯。走进千乘社区的各个小区，经常会看到穿着红马甲的工作人员一边与居民聊着家常，一边在手上的“民情日记”中迅速的记录着居民的问题。通过这些习惯，今年以来社区共收集群众反映133个问题，并全部妥善解决。

　　用细心，汇集民意。如何把事关居民的“小事小节”收集好，事关居民的直接利益，千乘社区坚持从居民身边的小事做起，充分运用问卷调查、满意度测评、社区公众号留言等形式，细心周到收集各方面民情民意，同时安排1名社区工作者专职收集、汇总民意，跟进问题处理，确保民生诉求事事有回音、件件有着落。

　　用诚心，促膝长谈。社区每月开展一次社区居民“辩论会”、每季一次“双报到”单位“智囊会”、不定期开展社会组织“咨询会”、每年一次两代表一委员“问政会”。通过这些会议共同为推动社区发展、维护社区和谐稳定把脉号诊、献计献策。今年以来召开辩论会9次、智囊会3次、咨询会2次，解决了维纳锶小区雨水倒灌、红橡树小区车棚充电难等问题。

　　用耐心，解民纠纷。坚持“望闻问切”四字方针。“望”是社区工作者看到的居民纠纷，主动靠前。“闻”是社区工作者听到的矛盾纠纷，情况属实的巧妙化解。“问”是现的矛盾纠纷或隐患问题，精准施策，给居民满意结果。“切”是信访问题或线索，制定针对性措施，限时办结并回复。社区前期依托红色驿站、残疾人服务站、便民服务站、儿童乐园、台球室、棋牌室等场所，利用居民来活动的机会，和居民进行面对面交流，主动收集意见，化解矛盾，赢得了居民的支持和称赞。

　　用真心，公开测评。社区把工作成效的“评判权”完全交给居民，满意与否由居民评说。涉及居民切身利益的任何问题，让物业公司、业主委员会、居民代表充分发表意见和建议。办结的社区各方面工作事项，由社区居民进行公开测评打分，大大提升了居民的获得感和满意度。

　　用匠心，建章立制。社区的健康发展，制度建设是关键。社区坚持，聚焦热点难点，从制度机制入手。针对社区工作人员，以《社区工作者管理办法》《网格员考核管理办法》为抓手，采用同评比、同考核;针对物业公司服务制，指导各小区物业公司建立健全《门卫安保》《环境卫生》《绿植养护》《上门维修》等服务居民生活的制度;针对业主委员会，指导各小区业主委员会逐步建立了《居民矛盾纠纷调解》《维修基金管理使用》等制度。(中共高青县委组织部)