2020年以来，淄博市张店区马尚街道坚持党建引领基层社会治理，打造“马尚的事情马上办”党建服务品牌，切实提升为民服务水平。实行领导干部服务接待日制度，要求19名街道包居科级干部每周至少1天到挂包社区值班服务，推行“三个亮”工作机制。  

       一是“亮身份”，在村（社区）设立“马上为您服务”值班岗，公示值班干部姓名、联系电话、值班时间、分管工作等信息；二是“亮清单”，建立值班工作台账，及时登记群众来访接待、承办事项办理或突发事件处置等情况；三是“亮结果”，针对居民反映的问题，值班干部全程跟踪落实，对值班日内无法解决或需第三方办理的事项，做好交接和协调处理，并及时向当事人反馈办理结果。具体工作中，全面推行“3113工作法”，即对待群众的诉求做到3分钟内受理，1小时内到现场，1天内给予答复，3天内再次回访，确保群众诉求“受理一件、解决一件、满意一件”。

       2020年以来，街道累计完成居民即办事项5万余人次，值班干部现场回应群众诉求140余件次，市民投诉整改办结率达到100%。（中共淄博市张店区委组织部）